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请用真正的用户思维去思考你的产品和运营

浏览次数: 发布时间:2016-03-22 01:05

产品与运营紧密结合的滚动方式是用户思维真正的打造动力。非纯产品和纯技术可以推断的用户思维。特别是现在这个互联网迸发的时代,如何做好用户思维很重要。

一、了解你的用户

你真正的了解你的用户么。天天坐在办公室里,怎么了解用户。其实对于大方向上来说,我们用户到底存在在哪里。特别是一款新的产品,到底谁使我们的用户。作为用户思维第一步来说,就是要了解你的用户。这是做产品最基本的。

1、用户接触

多找人聊,这是创业者在创业时候,或者创业中,经常会做的事情。因为多和人接触,才能获取很多有效的信息。而产品经理也是一种创业者,他是公司内部推动力。作者一直以齿轮称作产品经理,因为只有将需求滚动起来才能让产品运作。而需求是要自身去努力的,并不是被动性的。用户接触的时候,你想要给用户什么。那就大约告诉我们可以做什么。而用户会告诉你,不会告诉他最大的困难是什么,而是告诉你解决方案是什么。这里就是涉及到过滤的问题。需求的过滤是挖掘用户心理的本质。而本质一定是他的困难是什么。所以要通过解决方案去反推倒过去。反推倒的时候,一定有很多维度,而多问几个人之后。你的维度是在集合中不断减少的。这跟代码中找集合道理一样。最后,你会有清晰的困难点了。

2、数据分析

通过数据一定时间内增长或者减少去改进现在的产品。数据上,在数据上下5%波动情况下,是属于产品可以接受范围内。而运营波动的指标却不同。3%波动是属于运营正常的范围。运营对于数据敏感度会高一些。而产品可以改变的地方少之又少。产品经理除了要站在产品角度思考数据,也会站在大运营的角度思考问题。(这里大运营指的是客服、销售、小运营、市场、公关,包括整个公司运营成本。)特别是明显的数据变动下,我们需要对产品做出调整。数据分析时,日常都是现状分析和原因分析。而一周才是趋势分析。这样才是合理的分析步骤。

3、汇集成用户画像

画像是为了更好帮助我们理解用户,还有用户的在主功能上满足需求之外的需求。一个产品其实也是分28原则满足功能点。而辅助功能上突破点也是能有创造性的。而这一切一定来源于用户画像。它作用不仅仅找到主需求,很多隐形的需求都会找到。滴滴打车是主需求,在线支付就是隐形的。产品经理能不能找到这样的痛点,不仅是一种需求满足,更是一种商业化的满足。

二、构造用户的心理

知道用户的心理前提,一定是融入用户心理。对马斯洛理论贯彻是用户思维最基本的执行力。构造用户心理分为很多层次。初级层次,就是说什么满足什么。中级层次,说什么,我用另一种方式满足你。高级层次, 你不说我也知道你要什么。这跟产品经理自身能力提升有着正比关系。

1、用户沟通

有效的用户沟通是像朋友一样交流。他会告诉很多,你可以与他成为朋友。产品与运营都是这样。沟通上受阻,是很容易发生。我们先做记录下,然后做修正。

拿我团队几个产品经理举例子来说,在沟通上我要如何改进。

①老大,本身沟通存在问题是他不太主动。所以在与老大沟通上,我要保持积极主动性。提高大家密切交流,避免在工作上的疏漏。

②小文,最大问题存在于她的执着。所以在与他接触中,我要保持倾听和认同。然后通过认同感后,用一些导师思维进行引导,在沟通上达到共鸣。

③小青,问题在于性格过于直接。所以在沟通中,保持建议和放低姿态。倾听他的问题所在,给出最好的建议。

④小由,问题在于是新人。在沟通上,虽然有自己意见,但更希望听到别人的意见。所以需要加大一些有经验的意见指导。

以上保持团队沟通中,有的已经解决,有的正在努力解决中。作者通过改变自己的方式达到团队共鸣的方式。

2、用户真正的需求

真正的需求一定是我们产品中所谓的主功能满足。实际上并不是。我们选择京东的时候,其实价格比淘宝贵。为什么还是京东。因为他有物流那么简单一个理由么。其实不然,是一种用户习惯的养成,是一种用户认知度的养成,是一种用户满意的养成。用户习惯是依赖性,一次购买后,觉得好,又会再买一次的过程。用户认知度是对品牌和网站的认知度,界面的亲切感觉得了成败。用户满意是对整体的服务满意,现在不在是简单的商品满足那么简单了,拼的是服务。

3、用户真正的心理

心理其实说多了,也就是那么几种心理。互联网产品一定满足用户心理负的那一方面。微信的满足贪嗔痴就是一个很好的例子。用户真正心理永远都是从本质出发的。男生买衣服的时候,都是有一定目的性的逛街。而女生逛街,是为了打发时间么?其实不然,男生买衣服纯粹是缺衣服了,为了实用性更多。而女生是更多的是为了漂亮。发现衣橱里缺少好看的衣服了,或者没有衣服选择了。就会跑出去买衣服了。这才是真正的心理。

三、构造用户场景

用户场景模拟与构造,是对互联网产品最大的考量。换做前一代互联网产品,对于场景把握会弱很多。而现在你不融入场景中,根本做不到一款好产品的诞生。

1、现实场景

平时在路上观察的,或者你亲自与用户交流的场景和用户自己使用的场景。这种场景是不断在发生的。我们便于快速切入。快速找到用户需求场景。

2、模拟场景

模拟场景是我们在思考过程中,进行模拟。而模拟场景中,存在一些不符合实际情况的场景。而快速切入模拟场景,需要是验证这个产品需求场景是否存在。而非更好做好该需求。

3、移动场景的区别

移动场景下不确定因素很多,特别很容易处于无网络状态。而定位也是移动场景下最大的问题。这些不确定因素是我们做移动产品的时候最大的思考点。移动场景单拉出来提,主要是因为它具备很强的特殊性。

四、用户VS客户

传统行业只有客户存在。因为只要你们发生交易,那么就是客户。这种关系维持全部依靠钱。而与用户联系不在于钱,而在于心理依赖的联系。而与传统连接中,所有产品几乎很容易陷入客户心理中。毕竟要和商业价值进行连接。作者思考点是,如果是用户产品,那就放弃思考商业。如果商业商品,请思考如何让用户留下来。用户产品最大优势在于汇集流量后,产生商业价值。商业价值不看着眼前,它是一种长期的ROI。哪怕是用户产品,在普通眼中不盈利也能活着。但是商业本质一定是实现营收。所以我们一定会规划出用户产品的盈利手段。

五、用户思维原则

总结了用户思维最容易发现5个原则。基本大部分产品都适用。这样的用户思维拿捏会更快很准。这些原则是我们做用户产品时,一定会考虑到5个维度。

1、简单原则

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