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用户体验:该如何提升用户对网站的信任度

浏览次数: 发布时间:2013-07-15 15:40

如果你的网站目前已近有了一定流量的用户,那么对于网站信任度建立尤为重要,这是提升网站转化率的重要因素之一,对于用户不信任的网站,用户很难去下单购买,下面笔者总结了提升网站信任度的8大要素:

 1、 网站的用户体验:网站的美观度,网站的结构,清晰的结构导航,网站的访问速度,最好能在5秒内打开,网页内容的丰富度,网站的互动性等。 用户体验是网站吸引客户的关键时刻,网站信任度怎是决定购买的关键。

2、 网购物流程:对于大多数网民来说熟悉主流的购物流程,在给用户带来便利的同时也能提高用户体验。支付方式才有采用第三方担保支付,如支付宝支付。

3、 产品质量:要取得用户的信任,首先产品的质量要过关,最好有有第三方认证书或者是质检报告,这是初步获得用户信任的基本资料,说明你的产品是正品,质量是可靠的。

4、 销售量,产品服务评价等人气值:这个产品是否有人购买过,评价怎么样,这个可以一定程度上影响买家的购买决定,可视化专题,像在淘宝购物,无销量,无评价产品很难获得用户信任。所以有时放些客户案例是有必要的,想淘宝卖家在商品介绍页面里,放一些买家好评的截图,因为买家更认同第三方用户的评价。

5、 商品的销售政策,退换货政策,及保修政策,货物配送流程等:很多细节服务都会都可能影响用户,采集软件,如是否包邮,买多少可以包邮,如你的售后服务怎么样?是否提供7天无理由退换货服务,是否提供保修?

6、 网站品牌知名度:首先是你企业品牌的知名度,对于有较高知名度的企业建立的网站往往用户对于的信任远高于其他,如苏宁电器是线下家喻户晓的购买家用电器的好选择,

对于它线上的苏宁易购,用户给予了同样的信任,但如果是一个不知名的企业做的了苏宁易购这个网站,你还会信任这个网站吗?答案肯定不是不会。对于新网站来说万事开头难,从上线开始就需要传播自己的品牌,如果没有自身品牌的建立,你的网站随时都会被其他同类网站所替代。

7、 行业报道,用户口碑:如果你的网站有权威资讯网站的相关报道,那么也能增加网站的信用度和知名度,出了这个,用户的口碑传播更值得信任,朋友间的口口相传比任何广告宣传价值都大。

8、 公司荣誉资质的展现:可以向用户展现公司的实力。

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