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滴滴顺风车梳理197031份用户反馈 首期实名回应10类热门问题(3)

浏览次数: 发布时间:2019-08-14 05:36

另外,协助警方调证是应急处置中非常重要的部分。为提高效率,我们建立了警方调证的专项对接团队,提供7* 24 小时的响应服务。同时,为兼顾用户隐私保护和警方调证需求,我们把用户信息分成三个等级,针对不同等级的信息需求,设置了不同的调证流程:在符合相关流程的前提下,只要警方按照流程提供相应身份证明信息,98%的一二级信息都能在 10 分钟内完成调取、提供;涉及到订单较多、周期较长、具体细节需核实或需要调取录音录像内容等三级信息时,需要更长时间来配合警方完成全部调证。

8、 乘客用户:**雪山 评论时间:2019/7/26 

顺风车是个很好的平台,驾驶员和乘客安全是重中之重。一是驾驶员验资一定要严格,二是可不可以从乘客上车之后全程监控和录音。

滴滴顺风车安全产品经理杨青:录音的确是事后还原现场的有效辅助手段,在这方向我们收集到两类用户建议,一类是希望全程强制开启录音甚至录像,震慑潜在犯罪;一类是认为顺风车是私家车主的个人空间,强制录音录像涉嫌侵犯隐私。目前我们为司乘双方都提供了通过App录音的功能供双方自主选择,录音实时加密上传到平台,无行程纠纷录音文件将于 7 天后自动删除。在需要听取录音前也会再次请求用户的授权,在安全保密的环境下听取。未来只在长距离等场景强制录音,我们也希望在征求多方意见之后进行优化迭代。

9、 乘客热心用户 评论时间:2019/7/19 

文中提到,长距离出行要求合乘者多次人脸识别。那么请问一下,开车过程中要求多次人脸识别会不会增加危险行车的风险?或者中途停车进行人脸识别操作会不会增加追尾风险?城市道路或许能停下,高速公路呢?这些都是要考虑的问题。

滴滴顺风车安全产品经理屈也笑:人脸识别是一个有效防止人不符、确保当前车主与注册人是同一人的手段。在多个环节要求车主人脸识别,是因为顺风车是预约出行,从预约到最后出行间隔时间较长,如果别有用心的人在其中换人操作,只一次人脸识别是无法拦截的。目前我们要求车主在邀请乘客同行时、到达乘客起点时进行人脸识别。也请您放心,我们不会在车主驾驶过程中要求人脸识别,也提醒大家不要在驾驶时操作手机。

10、 乘客热心用户  评论时间:2019/7/25 

有没有那种功能,就是乘客在乘车过程中遇到危险了,按一下求救功能,附近的所有滴滴车主都能收到信息,都能第一时间赶到。

滴滴安全处置团队负责人杨嘉成:紧急情况下的人伤处置和应急救援,需要相应的专业技能和处置经验,一旦处置不当反而容易引发次生伤害。同时还需要考虑过多的误报扰乱平台和社会秩序。所以目前我们暂时不能实现这个功能。但是我们会提供外呼 110 报警功能,并且在部分地区开始试点短信报警。在发现行程异常时,我们会通知紧急联系人。也提醒大家充分了解和使用我们提供的安全工具。

再次感谢大家认真查看我们的方案、热心提出建议、分享自己的思考。不管是批评还是建议,都是对顺风车的关心。有的建议已经体现在目前的方案中,有的建议内部已经在探讨可行性方案,有的建议给我们提供了很好的思路和优化的方向。

同时,我们也希望继续通过征求意见、回复问题的方式能把过去一段时间在安全上的思考,分享给同行,通过全行业的共同努力,建立一套顺风车行业的标准,找到更好地运营顺风车这个产品的方式,让用户多一些安全保护的手段和意识,共建更加安全的顺风车出行生态。

未来一段时间,我们还将持续通过微博、微信、公众评议会等意见征集渠道听取大家的反馈,并公开回复,欢迎给我们留言探讨。

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