马化腾在GMIC上对话要点全纪录

浏览次数:  发布时间:2013-05-08 13:51
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马化腾是昨天GMIC最大的关注点。毕竟微信是现在中国移动互联网上最亮的明星。他也不负重望,在与央视节目主持人陈伟鸿的对话中透露了不少有料信息。

此前我们已发表了一些零星观点,现在虎嗅将他的对话全文整理出13个要点出来,以飨读者。

-微信收费问题

印象最深的就是在闹得沸沸扬扬的一个月里,我当时出差从北京回深圳,在机场递交证件的人那个检查人员问我,“微信要收费吗?”我很吃惊,为什么这个事情传得这么沸沸扬扬。我说不会收费。

(炒作)这绝对不可能,首先我们公司不是善于炒作的公司。第二,其实这里面提到的很多的矛盾点,实际上这是全球都面临的问题,就是互联网服务商和传统运营商关系的问题。我在很多场合也多次表达,其实运营商和互联网服务提供商的关系是一个水乳交融的关系,是互惠互利,长期来说应该是合作共赢的关系。

之前传的所谓政府部门提出说要收费,这里面也是有很多误传的信息在里面。更多是提到互联网服务,特别是移动互联网服务对传统移动资源占用的问题,资源占用就会提到成本的问题,就会谈到成本分摊的问题,是这么引发出来的。最近也在公开场合提出来,解决这个问题不是靠一家、两家企业能解决的,而是靠产业链四个方面,就是运营商、设备厂商和网络提供服务商以及手机终端厂商。我觉得四方坐下来一起提出很多好的解决方案,这个问题才能迎刃而解。

事实上在其他国家这个问题已经发生了,而且也有很多的解决方案。过去这一个月其实我们已经和运营商的一些测试部门也在联手去开始测试,已经初步找到了很多的解决方法,我相信这个问题以后不会是个大的问题,但是一定要重视。

-微信商业化问题

(付费表情道具与游戏)这两个方法都对,也是我们的方向。从规模来看,以及开放平台的影响力来说,或者对产业的影响力来说,应该说移动社交游戏是一个最大的亮点,也是最大的突破点。我们未来会和台下的合作伙伴有更多的合作。

(微信与电商如何结合?)我们内部、外部都有非常多人关注这个问题,事实上太多人提建议,我们还是要保持住自己,按部就班。我觉得还是刚刚前面说的话,我们是搭建一个简单的平台,其他让合作伙伴来参与。但是在特定的领域,比如说电商是不是应该要搭建新的子平台,让很多商户来接入享受到微信的便利呢?其实也有这个可能性,但是也有可能做得过多造成速度很慢,我们一直在权衡利弊。我们总体来说要简单,规则越简单、越清晰会更加透明,更加便于管理。因为有很多事情要做,这里面千头万绪特别多,尤其是有国际化的市场要竞争。

-怎么看公众号?

其实公众账号从技术原理来看是很简单的,早期我们在QQ上也有这种企业的账号发个消息可以反馈信息,为什么在微信上大家觉得特别有魅力呢?我们做过研究,最关键有几个特征和过去是不一样的,第一个是你发照片,因为你的手机有摄像头,还可以录音。这样发送的信息内容是和过去PC是很不一样的,过去只是一个文本对话,现在是一个很丰富的富媒体和后面的服务商沟通。我觉得这是一个很好的通道。可以让线下很多的传统服务商通过接口工具能够实现过去没有移动互联网、没有微信时候做不到的事情。

还看到很多自媒体的作者其实已经开使用公众账号做自己的生意,来做自己的业务,甚至线下很多商场、店铺也看到他在外面选择会打印一个很大的二维码,来鼓励你去扫描。扫描就定位,成为他公众账号的用户,这样你就成为他的会员,他以后的营销信息甚至绑定了你的客服号之后,跟你个性化的信息全部都可以去通过手机来推送给你,这都是很有价值的服务。我觉得这还是刚刚开始,我们只是搭建了一个规则,不知道用户和合作伙伴会有什么样的创意。有时候我们看到都会吓一跳,觉得还可以这么玩。

-微信与手机QQ的竞争问题

其实最开始大家会觉得微信跟手机QQ基本上没有什么区别。一开始导入的关系链全部是QQ的关系。原来我们做的QQ跟手机通讯录的关系链是没有关系的,而在人们的手机里面存在庞大的真实的关系链,就是通信的关系链。微信内的应用打开了这个磨合,就是让手机通信关系链和积累了十几年的互联网的关系链融合起来,形成了更加丰富、更加实名化的关系链,这是最大的一个区别。第二是语音通信,在过去QQ其实是没有语音通信功能的,全部靠打字。我们在手机才第一次有了是跟你的终端随身走的麦克风,而且是有一个很好的耳麦,可以随时听到声音。正是有了语音通信才让微信的体验和传统的手机QQ有很大的区别。

(原来在内部)两个团队做的产品都叫微信,后来体验好的产品成功拿了微信的名字,剩下的就叫Q信,最后Q信在通讯录产品里面,最后也把功能去掉了,因为已经不太需要了。

(取舍的标准?)用户体验一用就知道了。我想所有用户都会感受到你的使用留存率、第一感观、体验是否顺畅,能不能在几秒钟内留住人,这都是很直观的指标,所有朋友一用就明白。

(微信与手机QQ的相互取代)这是一个敏感的话题,为什么会造成手机QQ在面对当时已经看到有这个趋势,但是为什么动作那么慢,做不了?最大的问题是我们组织架构的问题。

因为你知道我们原来的QQ和它的社交平台Qzone和手机QQ在三个不同的事业部。那就麻烦了,你要做一个事情要全部涅合起来做就非常困难。在去年的5月18号我们组织做了一个很大的组织架构重整,是七年以来最大的组织架构调整,就把这几个产品捏合起来,包括今年年初还在不断地做调整。最大的问题是从管理者角度来说解决组织结构的问题,因为组织结构不畅后面做产品其实非常困难。我们不能怪产品团队做不好,因为我们不能把组织理顺,看到有这个趋势,看到移动互联网这个浪潮已经不是说一个公司设一个部门或事业部是专门做移动化这么简单了,而是应该全面地拥抱,所有的产品部门必须是PC、手机一体,是一个负责人,这样才有可能把产品做好。后来很快做了调整,手机QQ也找到了方向,所以和微信有差异化的处理。

在最新的移动社交游戏平台方面,我们可以看到会同时支持手机QQ和微信,甚至手机QQ的活跃账号其实数字比微信还多的,这个可能大家不知道,以为微信数量很大,其实手机QQ活跃的账号数是接近微信的两倍。这里面还是一个很大的保障,还是很好的保障平台,过去我们没有做好,晚了一年、两年。今年花了很多的时间,组织架构调整完以后,内部重整,把手机QQ的产品线梳理一遍,我相信未来有更多差异化产品的方向让大家看到。

这不是相互替代,是自我更新。

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